شركة معالجة أسطح المعادن في روسيا هي عميل تعاون طويل الأمد لشركة لوكسي كيميكال (شاندونغ) المحدودة. يشتري العميل حمض الفوسفوريك الصناعي بدرجة 85% بكميات كبيرة، والذي يُستخدم بشكل رئيسي في عملية المعالجة المسبقة بالفوسفاتة لقطع العمل الهيكلية الفولاذية. يقع مصنعه في شمال روسيا، حيث تنخفض درجة الحرارة في مستودعات الورش بشكل حاد في الشتاء. يُعد التركيب المستقر لمحلول الفوسفاتة أمرًا ضروريًا للإنتاج. وكما هو الحال مع أي مادة خام حمضية أساسية لضبط الحموضة، فإن أي خلل في حمض الفوسفوريك سيؤثر مباشرة على جودة أغشية الفوسفاتة على قطع العمل ويعرض التشغيل الطبيعي لخط الإنتاج بأكمله للمعالجة المسبقة للخطر. بعد التسليم في الشتاء تحت ظروف درجات الحرارة المنخفضة، أبلغ العميل عن تكوّن بلورات بيضاء ضخمة داخل خزانات IBC الوسيطة لحمض الفوسفوريك الصناعي، مما أدى إلى ضعف السيولة وصعوبات في التفريغ. اشتبه المشغلون في الموقع مبدئيًا في وجود عيوب في جودة المنتج وقلقوا من الشوائب المفرطة. وعدم القدرة على تغذية المواد بشكل طبيعي سيؤدي إلى إيقاف خط الإنتاج للمعالجة المسبقة وتأخير تسليم الطلبات. وبناءً على ذلك، قدّم العميل ملاحظات اعتراض على الجودة إلى قسم الخدمة الفنية لما بعد البيع في شركة لوكسي كيميكال.
عند استلام الملاحظات، قدّم فريق الخدمة الفنية لما بعد البيع في لوكسي ردًا عبر الإنترنت خلال ساعتين. وجمع على الفور الصور ومقاطع الفيديو من الموقع، واسترجع العينات المحتفظ بها من دفعة الإنتاج المقابلة. وتم الانتهاء من إعادة اختبار العينات المحتفظ بها في المختبر. وكانت جميع مؤشرات الاختبار بما في ذلك محتوى حمض الفوسفوريك والمعادن الثقيلة والشوائب متوافقة مع تقرير اختبار المصنع، مما استبعد وجود مشكلات جوهرية في جودة المنتج. وقدّم المهندسون الفنيون شرحًا مهنيًا أوليًا عن بُعد: تبلغ نقطة تبلور حمض الفوسفوريك الصناعي بدرجة 85% حوالي 21 درجة مئوية. ويحدث التبلور عندما تظل درجة الحرارة المحيطة أقل من هذه القيمة. وهي ظاهرة فيزيائية قابلة للانعكاس وليست تدهورًا للمنتج، مع عدم حدوث أي تغيير في التركيب الكيميائي. ولإزالة مخاوف العميل، أوفدت لوكسي مهندسي تطبيقات إلى مصنع العميل لإجراء تحقيق ميداني. وفحص المهندسون ظروف تخزين الخزانات الوسيطة ووجدوا أن مستودع المواد الخام لا يحتوي على أي مرافق للعزل الحراري أو التدفئة. وظلت درجة حرارة المستودع ليلاً ثابتة ضمن نطاق 10-15 درجة مئوية، مما يحقق ظروف التبلور لحمض الفوسفوريك. وأكد الفحص الإضافي أن الخزانات الوسيطة سليمة ومحكمة الإغلاق جيدًا دون دخول شوائب غريبة. وأكدت المناقشات مع المشغلين في الموقع أن العميل لم يكن على علم بخاصية التبلور عند درجات الحرارة المنخفضة لحمض الفوسفوريك ولم يضع أي خطة طوارئ لتخزين المواد الخام للمواسم الباردة.
بعد التحقيق الميداني، حدد الفريق السبب الجذري: أدت درجة حرارة التخزين المنخفضة للغاية في شمال روسيا خلال الشتاء إلى إحداث تبلور فيزيائي لحمض الفوسفوريك بدرجة 85%، وهو ليس عيبًا في جودة المنتج. ومع ذلك، أدى التبلور إلى تقليل سيولة المادة، وإعاقة عمليات التغذية والتفريغ، وتعطيل الإنتاج. وبمراعاة الظروف المادية في موقع العميل، قدّم مهندسو لوكسي الفنيون حلًا كاملًا ومتدرجًا وقابلًا للتنفيذ: أولًا، نقل الخزانات الوسيطة المتبلورة إلى مناطق داخلية بدرجة حرارة ≥25 درجة مئوية للتدفئة الساكنة. كما يُقبل التسخين الخارجي بحمام ماء دافئ (يجب ضبط درجة حرارة الماء عند 50-60 درجة مئوية؛ ويُحظر تمامًا التسخين المباشر باللهب المكشوف)، مع التحريك بالدوران المتقطع. وبمجرد ذوبان البلورات بالكامل إلى سائل شفاف متجانس، يمكن استخدام المادة للتغذية الطبيعية، ولن تتأثر خصائص المنتج بعد الذوبان. وتم التأكيد على مواصفات التشغيل الآمن طوال عملية الذوبان. يجب ارتداء معدات الحماية الشخصية المقاومة للتآكل لمنع مخاطر الحروق الحمضية. ثانيًا، يجب تخزين المواد الخام الواردة حديثًا في الشتاء بشكل تفضيلي في مستودعات معزولة حراريًا. وإذا لم تتوفر مثل هذه المستودعات، فقم بلف الخزانات الوسيطة بقطن عازل للحرارة للتخفيف من تأثير درجات الحرارة المنخفضة. وبناءً على ظروف عمل العميل، قُدّمت اقتراحات لاختيار المنتج: التحول إلى حمض الفوسفوريك بتركيز 75% خلال فترات الشتاء الباردة. فهذه الدرجة لها نقطة تبلور أقل وأداء أفضل مضاد للتبلور، وهي مناسبة للتخزين في درجات الحرارة المنخفضة في المناطق الشمالية. ثالثًا، تسليم الدليل الفني لتخزين وتطبيق حمض الفوسفوريك الصناعي في الشتاء إلى العميل. وتقديم تدريب مهني للموظفين في الموقع العاملين في إدارة المستودعات وتغذية المواد، وإدراج ظواهر التبلور وإجراءات التصرف في حالات الطوارئ ضمن تعليمات تشغيل المناصب لدى العميل.
في النهاية، ذابت جميع البلورات تمامًا. واستوفت جميع مؤشرات أداء حمض الفوسفوريك المتطلبات. واستأنف خط الإنتاج للمعالجة المسبقة بالفوسفاتة التشغيل المستمر، ووصلت جميع مؤشرات أغشية الفوسفاتة على قطع العمل إلى المعايير. وتم تجنب خسائر الطلبات المحتملة الناتجة عن توقف خط الإنتاج. وأشاد العميل استحسانًا كبيرًا بالاستجابة السريعة والخدمات الفنية المهنية التي قدمتها لوكسي. فخدمات ما بعد البيع للمواد الخام الكيميائية ليست مجرد معالجة شكاوى الجودة. فالعديد من المشكلات في الموقع تنشأ من الخصائص الفيزيائية للمواد وبيئات التخزين والوعي التشغيلي غير الكافي. وبدعم من الخدمات الفنية، لا تعالج لوكسي كيميكال العقبات الإنتاجية الفورية فحسب، بل تقدم أيضًا حلولًا وقائية لمساعدة العملاء على تجنب مخاطر مماثلة وتعزيز شراكات التعاون طويلة الأمد.
